PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pengunjung Cafe di Banjarbaru)
DOI:
https://doi.org/10.20527/jwmthemanagementinsightjournal.v4i1.135Keywords:
harga, kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pengunjung, loyalitas pengunjung.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasaan pengunjung cafe di Banjarbaru. Selain itu juga mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan cafe di Banjarbaru. Serta mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengunjung cafe di Banjarbaru.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling, yaitu pengambilan sampel yang berdasarkan pertimbangan tertentu dan harus represen- tative/ mewakili populasi yang akan diteliti, pertimbangan yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu sejumlah 126 sampel. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) menggunakan program AMOS 22.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, dan kualitas layanan berpenga- ruh terhadap kepuasan pengunjung cafe. Sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Selanjutnya harga, kualitas produk, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung cafe
Downloads
References
Amir Mahmud,2013. The effect of service quality and price on satisfaction and loyality of customer. World Applied Sciences Journal. Makasar: Universitas Muslim Indonesia Kampus II Jl. Urip Sumoharjo, Makassar
Arikuto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi revisi VI.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Arafat, Wilson. 2006. Manajemen Perbankan Indonesia–Teori dan Implementasi. Jakarta: LP3ES.
Asghar Afshar Jahanshahi. 2011. Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfactionand Loyalty. International Journal of Humanities and Social Science. India: PhD Scholar in Business Administration. University of Pune.
Aurimas Dapkevicius. 2009. Influence of Price and Quality to Customer Satisfaction
Neuromarketing Approach. Journal Business in XXI Century, 1(3), 17-20. Buchori Alma. 2011. Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Dwi Aryani dan Febrina Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas layanan terhadap kepuasaan pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan, Jurnal Ilmu administrasi dan Organisasi.hal 114-126.
Fifyanita Ghanimata, Mustafa Kamal, 2012, Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang). Jurnal Managemen Diponegoro Vol 1, Nomor 2.
Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Kamarudin, Ahmad (2004). Dasar-dasar Manajemen Investasi dan Portofolio. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Kotler dan Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Terjemahan Damos Sihombing.
Principles of marketing. 1999. Jilid 1. Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Hendra Teguh dan Ronny
Antonius Rusli. Edisi 9. Jakarta: Prenhallindo.
Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. 2008. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat
Mohammad Bagher Ali,2012.Relationship marketing and customer loyality. Iran: Bussiness
Marketing Journal. MA in MBA in Islamic Azad University, Sanandaj.
Parasuraman, Zeithml dan Berry. SERQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing; Spring 1988; 64, 1; ABI/Inform Global. Texas: A & M University.
Rumagit .2013.Bauran Penjualan Eceran (Retailing Mix) Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal EMBA. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado.
Simon Gayasi Nimako,2012. Linking Service Quality, Satisfaction, and behavioral Intention. European Journal of Business and Management. Ghana: Department of Management Studies Education, University of Education, Winneba.
Swasta, Basu. dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Edisi Ketiga. Bumi Aksara. Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Zeithaml, V. A dan Bitner, M. J. 2008. Service Marketing. Bussiness Marketing Journal: Consumer Behavior. (3rd ed.). New Delhi: Tata McGraw Hill.
Zikmund, W.G. (1999. Business Research Method. 4th Edition: The Dryden Press, Harcourt
College Publisher.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
