ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Perumahan Komplek Amd Permai Banjarmasin)
DOI:
https://doi.org/10.20527/jwmthemanagementinsightjournal.v2i1.177Keywords:
Product quality, service quality, consumer’s satisfactionAbstract
The research aims to find out and analyze the effect of product quality and service quality towards consumer’s satisfaction.
This research technique is using purposive sampling, as a sampel is inhabitant in residence of perumahan komplek AMD Permai Banjarmasin which is analyze using doubled regretion.
The research shows that product quality plays quite a significant role towards consumer’s satisfaction. Service quality affects consumer’s satisfaction significant. And both product quality and service quality affects consumer’s satisfaction significant.
Downloads
References
Andayani. W, Djumilah. Z dan Agung. Y, 2010, “Analisisi Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada PT. Kereta Api DAOP8 Surabaya)”, Wacana, Vol. 13, no. 1
A. Putri, Yani, 2012, Segudang Masalah Konsumen Perumahan (www.ylki.or.id, akses
-12-2013)
Bayhaqi, Yuzza, 2006, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Minat Membeli Ulang (Studi Kasus pada Auto Bridal Semarang)”, Tesis, Universitas Diponegoro Semarang
Data Anggota REI Kalsel dan Banjarmasin. REI Kalsel.
Data realisasi perumahan, tahun 2009 – 2012 dan rencana realisasi tahun 2013 anggota
REI Kalsel. REI Kalsel
Data realisasi permintaan perumahan, kota Banjarmasin tahun 2009 – 2012. REI Kalsel
Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Tony Sitinjak, 2001, “Strategi Menaklukan Pasar Melalui
Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, Gramedia Pustaka, Jakarta
Fifyanita, Ghanimata dan Mustafa. Kamal, 2012, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Juwana Elrina Semarang)”, Diponegoro Journal of Management, vol. 1, no. 2, hal 1-10
Ginting Maretta, dan Tarwiyah 2013, “Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen”, Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI, vol. 19 no.1
Gregorius, Chandra, 2002, Strategi dan Program Pemasaran, Edisi Pertama, Andi, Yogyakarta.
Griselda, Gretel dan Tagor, Muda Panjaitan, 2007, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restauran Pulau Dua”, DeReMa Jurnal Manajemen, Vol. 2, no. 1
Gujarati, Damodar, 2003, Ekonometrika Dasar, Alih Bahasa Sumarsono Zain, Edisi
Keempat, Erlangga, Jakarta.
Heryanto, 2011, “Effect of Service Quality on Customer Satisfaction With Bank Nagari Main Branch Padang”, International Journal of Business and Management Tomorrow, vol. 1, no. 2
Hidayat, Rachmad, 2009, “Pengaruh Kualitas Layanan Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 11, no. 1, hal 59-72
Irawan Andy, Nurhayati Indyastuti dan Suliyanto (2010), “Pengaruh Kualitas Fitur, Desain, Iklan, Kepuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keinginan Berpindah Merk Handphone (Survey Pada Pengguna hp di Purwokerto”, Jurnal Performance: volume 11 no.1, hal 83 – 106
Irawan Handi, 2008, Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex Media Komputindo
Kelompok Gramedia, Jakarta.
Istianto, John Hendra dan Maria, Josephin Tyra, 2011, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto”, Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi, Vol. 1, no. 3
Jakpar, Shaharudin, et al, 2012, “Examining The Product Quality Attributes The Influences Customer Satisfaction Most When The Price Was Discounted : A Case Study In Kuching Serawak”, International Journal of Business and Social Science”, vol. 3, no. 23
Jumlah Rumah Tangga Menurut Wilayah Administrasi dan Status Kepemilikan Bangunan
Tempat Tinggal di Kota Banjarmasin Tahun 2011. BPS Banjarmasin Kalimantan Selatan Dalam Angka Tahun 2011, BPS Prov Kalsel Keuntungan Menjadi Anggota REI Kalsel. REI Kalsel.
Kotler, Phillip dan Gary Armstrong, 2008, Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi 12, Erlangga, Jakarta
, 2001, Principles of Marketing, Edisi 9th ed, New Jersey, Prentice Hall
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2, Airlangga, Jakarta
Kurniawan, Panji, 2012, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan konsumen pada Produk Teh Botol Sosro”, Jurnal Multi Word-Blog Bina Darma- Universitas bina Darma Palembang, http//blog binadarma. Ac.id/Heriyanto (19-03-
Phaik Loke, Siew, Ayankunle Adegbite Taiwo, Hanusah Mat Salim dan Alan. G. Dawne
, “Service Quality and Customer Satisfaction in a telecommunication Service Powder,” International Conference on Financial Managementand Economics IPEDR, vol 11
Lovelock, Christopher. H dan Lauren, KW, 2005, Manajemen Pemasaran Jasa, Indeks, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2009, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Salemba
Empat, Jakarta
Mullin, JW, Orville, CW, 2005, Marketing Management a Strategic Decision, Fifth
Edistion, New York, Mc Grow Hill
Mundir Abdillah, Ilmiah, Jurnal.blogspot.com/2012/ kualitas produk.com (6-3-2014) Mowen, John. C dan Michael, Minor, 2002, Perilaku Konsumen, Edisi 5, Airlangga, Jakarta Penyebab Kenaikan dan Penurunan Permintaan Perumahan di Kalsel dan Banjarmasin
Tahun 2009-2012. REI Kalsel
Priyatno Dwi, 2008. Mandiri Belajar SPSS, MediaKom, Yogyakarta. Produktivitas.blogspot.com/2012/06/produktivitas-melalui-dimensi-kualitas.htm (6-3-
Realitasindonesia.blogspot.con/2013/02/rumahku-istanaku.html (03-12-2013)
Retnaningsih, Dian, 2009, “Analisis Pengaruh Mutu Produk dan Persepsi Harga Terhadap minat Beli (Studi Kasus Pada PT. Star One Mitra Telekomonikasi)”, Tesis, Universitas Diponegoro, Semarang
Ririh, Natalia, 2012, “Backlog Perumahan Antara Keprihatinan dan Peluang”, Kompas. com (12-03-2013)
Rumahbangun.com. tip-tip desain dan bangun rumah (03-12-2013)
Saidani, Basrah dan Samsul Arifin (2012), “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market”, Jurnal riset Manajemen Sains Indonesia Vol 3 no 1
Simamora, Henry, 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Ketiga, STIE YKPN, Yogjakarta
Statistik Kesejahteraan Rakyat Provinsi Kalimantan Selatanm 2011. BPS Prov Kalsel
Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D), Alfabeta, Bandung
Sunyoto, Danang, 2012, Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, CAPS, Yogjakarta
Supranto, 2001, Teknik Riset Pemasaran dan Ramalan Penjualan, PT. Rineka Cipta, Jakarta
Suryani, Tatik, 2008, Perilaku Konsumen, Graha Ilmu, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra, 2011, Service Quality and Satisfaction, Edisi 3, Andi, Yogjakarta
Umar, Husein, 2011, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, PT. Raja Grafindo
Persada, Jakarta
, 2003, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia, Jakarta
Target REI Kalsel Meleset, Radar Banjarmasin, 16 Januari 2013, Hal. 24
,6 Juta Penduduk Indonesia Belum Memiliki Rumah, Realestet Indonesia, 2011, vol. 4, Edisi 11, hal. 22
Peningkatan Penjualan Rumah di Indonesia, 2011, vol. 4, Edisi 11, hal. 25
Bantuan Dana Pemerintah untuk Perumahan, 2011, vol. 5, Edisi 11, hal. 22
Tersendatnya Program KPR FLPP dan Pemerintah, 2012, vol. 6, Edisi 3, hal. 9
Wibowo, Satrio, 2009, “Analisis Pengaruh Keunggulan Produk dan Kualitas Pelayanan Pasca Huni Terhadap Kepuasan Penghuni Rumah (Studi Kasus Pada Perumahan Bukit Semarang Baru). Tesis. Universitas Diponegoro, Semarang
www.carikredit.com/berita/detail/29/11/2012/Indonesia-butuh-1,4juta-unit-rumah-baru
(12-03-2013)
Yiswinilam, 2011. Pengaruh Pertumbuhan Penduduk Terhadap Perkembangan Sosial dan
Kebudayaan, www.google.com (12-03-2013)
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
