Peran Kualitas Pelayanan, Penggunaan Teknologi Informasi, dan Harapan Mahasiswa Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ilmu Pendidikan

Abstract

ABSTRAK
Peningkatan jumlah mahasiswa di pendidikan tinggi turut meningkatkan kompleksitas tuntutan layanan pendidikan. Kepuasan mahasiswa sebagai pengguna utama layanan perguruan tinggi menjadi indikator penting dalam menilai kualitas institusi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, penggunaan teknologi informasi, dan ekspektasi mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan mahasiswa sebagai responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner tertutup dengan skala Likert yang disebarkan secara daring. Validitas instrumen diuji menggunakan analisis corrected item-total correlation, dan reliabilitas diuji dengan Cronbach’s Alpha. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh simultan dan parsial dari variabel bebas terhadap kepuasan mahasiswa sebagai variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Ganesha; (2) Penggunaan teknologi informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa; (3) Customer expectation berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Simpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan layanan yang adaptif dan berorientasi pada kebutuhan mahasiswa, baik secara akademik maupun psikososial. Implikasi dari hasil ini mendorong pengambilan kebijakan yang lebih strategis dalam perbaikan layanan pendidikan tinggi berbasis kebutuhan nyata mahasiswa.

Kata kunci: kepuasan mahasiswa, kualitas pelayanan, teknologi informasi, ekspektasi mahasiswa, layanan Pendidikan

ABSTRACK
The increasing number of students in higher education has contributed to the growing complexity of educational service demands. Student satisfaction, as the primary consumer of higher education services, serves as a critical indicator of institutional quality. This study aims to analyze the influence of service quality, the use of information technology, and student expectations on student satisfaction. A quantitative approach was employed using a survey method involving students as respondents. The research instrument consisted of a closed-ended questionnaire with a Likert scale, distributed online. Instrument validity was tested using corrected item-total correlation analysis, while reliability was assessed through Cronbach’s Alpha. Data were analyzed using multiple linear regression to examine both simultaneous and partial effects of the independent variables on student satisfaction as the dependent variable. The results of the study indicate that: (1) Service quality has a positive and significant effect on student satisfaction at the Faculty of Education, Universitas Pendidikan Ganesha; (2) The use of information technology does not have a significant effect on student satisfaction; (3) Customer expectation has a positive and significant effect on student satisfaction. The findings underscore the importance of enhancing adaptive, student-centered services that address both academic and psychosocial needs. The implications of this study suggest the need for more strategic policy-making to improve higher education services based on students' actual needs.

Keywords: student satisfaction, service quality, information technology, student expectations, educational services