Peran Influencer Marketing dan Online Customer Review terhadap Purchase Intention Dimediasi Trust
DOI:
https://doi.org/10.20527/jwm.v14i1.422Keywords:
influencer marketing, online customer review, trust, purchase intentionAbstract
Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi peran serta dampak dari Influencer Marketing dan Online Customer Review (OCR) pada minat beli konsumen dengan kepercayaan (Trust) sebagai variabel perantara dalam transaksi pembelian melalui platform Tokopedia. Populasi studi ini meliputi seluruh pengguna yang melakukan aktivitas berbelanja lewat platform e-commerce Tokopedia. Sebanyak 259 responden dilibatkan sebagai sampel dalam riset ini. Pengolahan data dalam studi ini memanfaatkan analisis SmartPLS4. Temuan riset mengindikasikan bahwa Influencer Marketing dan Online Customer Review berdampak pada Purchase Intention. Akan tetapi, Online Customer Review (OCR) tidak memberikan dampak pada variabel kepercayaan serta Online Customer Review tidak berdampak pada Purchase Intention melalui mediasi variabel kepercayaan. Harapannya, riset ini dapat menyediakan wawasan untuk kajian mendatang sekaligus memberikan manfaat dalam bentuk pedoman untuk perusahaan e-commerce dan pelaku bisnis tentang cara mengoptimalkan strategi pemasaran digital dengan memanfaatkan ulasan pelanggan dan influencer marketing.
Downloads
References
Ananda, P. D. V., Yasa, N. N. K., Ekawati, N. W., & Warmika, I. G. K. (2023). Online Customer Review, Online Customer Rating, and Payment Guarantee Influence on Purchase Intention. Jurnal Ekonomi & Bisnis Jagaditha, 10(2), 125–133. https://doi.org/10.22225/jj.10.2.2023.125-133
Anastasia, S., & Widiawan, K. (2023). Pengaruh Beban Kerja, Lingkungan Kerja, dan Kepuasan Kerja terhadap Turnover Intention di PT. X. Jurnal Titra, 11(2), 145–152.
Ardianti, A. N., & Widiartanto. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23656
Azzahra, A., Afwa, A., & Moniko, M. (2024). The Influence of Influencer Marketing and Online Customer Reviews on Purchase Intention Through the Perceived Value of Cosmetic Products on Tiktok Shop (An Empirical Study on Students in the City of Pekanbaru). EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 1487–1502. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i1.5255
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2010). The effectiveness of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis. 23rd Bled eConference eTrust: Implications for the Individual, Enterprises and Society - Proceedings, 329–345.
Deka, C. F., & Niser, A. (2023). Perbandingan Strategi Pemasaran Tradisional Dengan Pemasaran Melalui Influencer dalam Mempengaruhi Minat Beli Pada Audiens Muda. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 2(1), 279–287. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i1.526
Februadi, A., & Septiani, N. (2024). Interactivity and Professionalism to increase Purchase Intention in Live-Streaming Distribution Channel: The Mediation Effect of Trust in Sellers and Platform. Journal of Distribution Science, 22(10), 55–63. https://doi.org/10.15722/jds.22.10.202410.55
Firdaus, M., Aisyah, S., & Farida, E. (2023). Pengaruh customer review, customer rating, dan celebrity endorser terhadap minat beli melalui kepercayaan di online shop Shopee. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 4(1), 67–83. https://doi.org/10.37631/ebisma.v4i1.874
Fitri, T. A., & Syaefulloh, S. (2023). Pengaruh Influencer Marketing Dan Viral Marketing Terhadap Purchase Intention Melalui Online Customer Review pada Fashion Terkini di Tiktok Shop. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 17(6), 3946. https://doi.org/10.35931/aq.v17i6.2821
H.P, Y., S, W., & Noor, L. . (2020). The Effects of Content and Influencer Marketing on Purchasing Decisions of Fashion Erigo Company. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting, 1(2), 358–372. https://doi.org/10.38035/DIJEFA
Ma, L., Gao, S., & Zhang, X. (2022). How to Use Live Streaming to Improve Consumer Purchase Intentions: Evidence from China. Sustainability (Switzerland), 14(2), 1–20. https://doi.org/10.3390/su14021045
Nulufi, K., & Murwatiningsih. (2015). Management Analysis Journal Minat Beli sebagai mediasi Pengaruh Brand Image dan Sikap Konsumen terhadap keputusan pembelian Batik di Pekalongan. Management Analysis Journal, 4(2).
Putra, D. P., Suprihartini, L., & Kurniawan, R. (2021). Celebrity Endorser, Online Customer Review, Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Tokopedia. Bahtera Inovasi, 5(1), 57–65. https://doi.org/10.31629/bi.v5i1.3800
Udayana, I. B. N., Hutami, L. T. H., & Hanafi, F. I. (2024). Dampak Influencer Marketing Dan Online Customer Reviews Terhadap Online Purchase Decisions Dimediasi Oleh Customer Trust. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, 8(1), 206–215. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i1.24913
Utami, R. A., & Kussudyarsana. (2024). Analisis Efektivitas Kampanye Pemasaran Storytelling Pada Platform Azarine Cosmetic Untuk Meningkatkan Brand Image Dan Brand Trust Sebagai Mediasi Terhadap Niat Pembelian Konsumen. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 24(02), 1–6. https://www.jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jap/article/view/12524
Wardani, E. A., Haryanto, T., Rahayu, T. S. M., & Purnadi. (2024). The Influence of Influencer Marketing, Online Customer Review on Purchase Intention for Skintific Products with Trust as a Mediating Variable (Study in Banyumas Regency). Asian Journal of Social Science and Management Technology, 6(4), 2313–7410. www.ajssmt.com
Zheng, L. (2021). The classification of online consumer reviews: A systematic literature review and integrative framework. Journal of Business Research, 135, 226–251. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.06.038
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
