PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
DOI:
https://doi.org/10.20527/jwmthemanagementinsightjournal.v12i1.267Keywords:
Service Quality Price, PriceAbstract
Perusahaan pada bidang pengendalian hama sudah banyak terdapat di jabodetabek, salah satunya bisnis dibidang jasa pengendalian hama. Banyaknya jumlah jasa pengendalian hama mengakibatkan peningkatan dengan jumlah usaha yang bersifat sejenis menyebabkan persaingan yang semakin ketat. Strategi yang dapat dilakukan untuk memenangkan persaingan adalah memberikan kepuasan bagi konsumen. Faktor yang berperan penting dalam menciptakan kepuasan konsumen diantaranya adalah kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT. Lasturi Karya Jasa Depok. Subjek dari penelitian ini adalah konsumen PT. Lasturi Karya Jasa sebanyak 60 konsumen sebagai anggota sampel. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dokumentasi, studi Pustaka dan penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga dengan kriteria
baik. Secara simultan dan parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Downloads
References
Arif, D., & Ekasari, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ecopreneur, 3(2), 139–146. https://e-journal.umaha.ac.id/index.php/ecopreneur/article/view/780/614
Gemina, D., & Zulkiply, R. (2019). The effect of quality of the service upon customer satisfaction at royal safari garden resort and convention Cisarua Bogor. The Management Journal of Binaniaga, 4(2), 21. https://doi.org/10.33062/mjb.v4i2.333
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi Ke-13, Vol. 4). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (Edisi Ke-13). Indeks.
Lestari, G. A. M., Sudarijati, & Samsuri. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata. Jurnal Visionida, 7(1). https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4361/2561
Lumenta, D. J., Mandey, S. L., & J, R. J. (2014). Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 1550–1562.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kopetensi (Edisi Ke-3). Salemba Empat.
Safrizal. (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Ayam Penyet Pak Ulis di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 4(1).
Simamora, H. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YPKN.
Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada PT. GO-JEK). Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91
Sonani, N., & Yulia, I. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Visionida, 7(1), 15–21. https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4357/2557
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV ALFABETA.
Suharno. (2019). Marketing In Price (Edisi Pertama). Graha Ilmu.Sumarni, M., & Soeprihanto, J. (2019). Pengantar Bisnis Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan (Edisi Ke-15). Liberty.
Tjiptono, F. (2018). Manajemen Strategi Pemasaran (Edisi Ke 4). Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
